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Senior ICT-Supporter (80-100%, teilweise Remote)

Coopers Group AG
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Zürich / Remote

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Senior ICT-Supporter (80-100%, teilweise Remote)

Senior ICT-Supporter (80-100%, teilweise Remote)


Für unseren Kunden, einen führenden Schweizer IT-Dienstleister aus der Region Zürich, suchen wir einen erfahrenen und motivierten

Senior ICT-Supporter (80-100%, teilweise Remote)

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind mit Ihrem Team der erste Ansprechpartner für Incidents und Service Requests
  • Führen der Hotline und Sicherstellung der Erreichbarkeit der Hotline
  • Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Abschluss von Tickets im ITSM-Tool
  • Beseitigung von Störungen (First Level Support) und Bearbeitung von Anfragen zu
    • Hardware an Arbeitsplätzen (PCs und Peripheriegeräte sowie Zubehör)
    • Software im Bürobereich
    • Drucker
    • Smartphones
    • Medien- und Videokonferenztechnik
    • Kundenportal
    • Zugang zu Netzwerken und Internet
    • Zugriff auf Dateisysteme und Portale sowie Berechtigungen in Anwendungen
  • Verteilung von tiefergehenden Anfragen an die IT-Fachteams
  • Störungsidentifikation, -analyse und Behebung in Abstimmung mit dem Second Level Support
  • Beseitigung von Hardwareproblemen
  • Installation, Vorbereitung und Übergabe von Geräten wie PCs, Smartphones etc.
  • Lösungsansätze zur Ursachenvermeidung von Störungen
  • Dokumentation von Workarounds

Ihr Profil:

  • Sie bringen mehrjährige und breite Berufserfahrung in der IT und insbesondere im First Level Support mit
  • Eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik ist wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Peripheriegeräte und Zubehör) sowie sehr gute Kenntnisse in MS Windows und MS Office sind zwingend
  • Zudem kennen Sie sich gut mit Smartphones und Druckern aus
  • Sie kennen die ITIL Prozesse
  • Sie besitzen eine selbstständige, ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise sowie eine sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Fliessende Deutschkenntnisse sind zwingend
  • Weitere Fremdsprachen (Englisch, Französisch oder Italienisch) sind von Vorteil
  • Ihre umgängliche und kommunikative Art rundet Ihr Profil ab