Senior ICT-Supporter (80-100%, teilweise Remote)

Für unseren Kunden, einen führenden Schweizer IT-Dienstleister aus der Region Zürich, suchen wir einen erfahrenen und motivierten

Senior ICT-Supporter (80-100%, teilweise Remote)

Ihre Aufgaben:

Sie sind mit Ihrem Team der erste Ansprechpartner für Incidents und Service Requests
Führen der Hotline und Sicherstellung der Erreichbarkeit der Hotline
Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Abschluss von Tickets im ITSM-Tool
Beseitigung von Störungen (First Level Support) und Bearbeitung von Anfragen zu
- Hardware an Arbeitsplätzen (PCs und Peripheriegeräte sowie Zubehör)
- Software im Bürobereich
- Drucker
- Smartphones
- Medien- und Videokonferenztechnik
- Kundenportal
- Zugang zu Netzwerken und Internet
- Zugriff auf Dateisysteme und Portale sowie Berechtigungen in Anwendungen
Verteilung von tiefergehenden Anfragen an die IT-Fachteams
Störungsidentifikation, -analyse und Behebung in Abstimmung mit dem Second Level Support
Beseitigung von Hardwareproblemen
Installation, Vorbereitung und Übergabe von Geräten wie PCs, Smartphones etc.
Lösungsansätze zur Ursachenvermeidung von Störungen
Dokumentation von Workarounds

Ihr Profil:

Sie bringen mehrjährige und breite Berufserfahrung in der IT und insbesondere im First Level Support mit
Eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik ist wünschenswert
Sehr gute Kenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Peripheriegeräte und Zubehör) sowie sehr gute Kenntnisse in MS Windows und MS Office sind zwingend
Zudem kennen Sie sich gut mit Smartphones und Druckern aus
Sie kennen die ITIL Prozesse
Sie besitzen eine selbstständige, ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise sowie eine sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Fliessende Deutschkenntnisse sind zwingend
Weitere Fremdsprachen (Englisch, Französisch oder Italienisch) sind von Vorteil
Ihre umgängliche und kommunikative Art rundet Ihr Profil ab