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Service Desk Agent/in Senior

Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement
Basel

5T

Service Desk Agent/in Senior

Als IT BS bieten wir der kantonalen Verwaltung umfassende Dienstleistungen im IT-Bereich an - von der technischen Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Wartung. Zudem treiben wir gemeinsam in einer Vielzahl von Projekten die Digitalisierung der kantonsinternen Leistungen, sowie das Leistungsangebot an die Bevölkerung und Unternehmen des Kantons Basel-Stadtvoran.

Unser Team Customer Services (CUS) stellt neben der kantonalen Telefonvermittlung sowie den Endkunden Support für das eKonto, den IT Service Desk für die zentralen kantonalen Dienstleitungen effizient zur Verfügung.

Angegliedert an die Abteilung IT Operations, trägt es mit der Bereitstellung der kantonalen Supportdienstleitungen einen wesentlichen Teil zur Erbringungen des Endkunden Support für unser Finanzdepartement und der angegliederten IT Service Desk Departemente.


Service Desk Agent/in Senior

80-100%


Ihre Aufgaben

  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen von Anwendern und Power Usern über das IT Service Management System per Telefon oder E-Mail
  • Analyse und Bearbeitung von Incidents im Bereich 1st Level Support bis zur abschliessenden Lösung
  • Erstellen von qualifizierten Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support)
  • Lösungsorientiertes Arbeiten im Austausch mit unseren Kunden
  • Unterstützung und Mithilfe bei der Erstellung von Workarounds
  • Dokumentieren von Lösungswegen in der Wissensdatenbank,Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten

Ihr Profil

  • Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet Service Desk
  • Erfahrung im Informatik-Support und mit Ticket Systemen
  • Gute IT-Kenntnisse (Citrix, Active Directory, Office 2016)
  • ITIL V3-Kenntnisse wünschenswert
  • Bereitschaft Subject Matter Experte zu werden
  • Erfahrung im Umgang mit Major Incidents und kompetentes Problemmanagementsowie konstruktives Arbeiten auch in hektischen Situationen
  • Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
  • Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung an. Verschiedene Themen und Projekte am Puls von Zeit und Politik, vielseitige Expertise und berufliches Netzwerk finden Sie bei uns alles unter einem Dach. Wir können Ihnen Perspektiven und Freiräume für eine persönliche und berufliche Entwicklung bieten sowie Planungssicherheit dank sozialer und fairer Arbeitsbedingungen an einem attraktiven Standort im Herzen der Stadt Basel mit moderner Infrastruktur sowie Homeoffice-Möglichkeit.


Bewerbung

Interessiert? Dann bewerben Sie sich online und machen Sie sich gemeinsam mit uns für Basel-Stadt stark - für beste Perspektiven.

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen.