Gestionnaire de service IT-Expert ITSM

Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.

Afin d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C'est pour cela qu'aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?

Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs-trices :

• un cadre de travail flexible et innovant
• des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
• des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes-vous prêt-e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez-nous !

Dans le cadre du développement du domaine d'activité "Systèmes d'Information et Télécommunications", nous mettons au concours un poste de

Votre mission
Rattaché-e au service Etudes & Développement, vous assurerez la gestion des services IT destinés à supporter l'activité du domaine d'activité Systèmes d'information et télécommunication. De la conception des services à leur exploitation vous garantirez l'adéquation des services, en partenariat avec les fournisseurs, aux besoins des gestionnaires de processus et des représentants des utilisateurs tout en respectant les moyens alloués par l'entreprise.

Vos responsabilités principales

• Collaborer avec l'ensemble des parties prenantes (internes, externes, techniques) et en particulier le chef de projet à la conception des services informatiques destinés au domaine d'activité systèmes d'information et télécommunication incluant des outils tels que la CMDB, l'ITSM, l'outil de gestion des logs et à la transition de ces services de la phase construction à la phase exploitation,
• assurer une activité de suivi opérationnel de votre périmètre de services et gérer les actions de maintenance évolutives et correctives de ces derniers,
• élaborer des propositions sur l'ensemble des phases du cycle de vie des services, en apportant pragmatisme et rigueur, notamment en gérant, surveillant et mettant à jour en permanence les règles fonctionnelles et l'architecture des services,
• appuyer les autres gestionnaires de service dans l'utilisation de vos services et promouvoir vos services au sein de la DSI et de l'entreprise,
• contribuer à la standardisation et l'industrialisation des activités de la DSI,
• gérer les relations avec les fournisseurs, de la contractualisation des services IT dans le respect des procédures de marchés publics, au suivi opérationnel et qualitatif,
• soutenir le service de piquet informatique pour un support 3ème niveau,
• réaliser la planification et la gestion budgétaire du service.

Votre profil

• Diplôme universitaire ou HES d'ingénieur en informatique ou équivalent,
• expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le domaine du logiciel ou ITIL dont 2 ans en tant que gestionnaire de service informatique idéalement dans une organisation orientée service,
• expérience confirmée d'au moins 2 ans en ITSM/CMDB en termes de mise en œuvre ou de gestion du service sur des outils tels que BMC Software, ServiceNow, EasyVista,
• connaissance des outils supportant l'activité des DSI (Monitoring, CMDB, ITSM, Solutions de cartographie IT, etc.),
• connaissance du secteur public est un atout,
• leadership, capacité à mobiliser l'intelligence collective, capacité à travailler en réseau,
• bonne communication, capacité à gérer la relation clientèle et la relation fournisseurs,
• capacité à planifier (roadmap, cycle de vie, ressources, etc.), analyser et rédiger,
• autonomie, capacité à gérer les conflits, à prendre des décisions et bonne gestion du stress,
• aptitude à l'analyse et résolution de problèmes complexes ou réalisation d'activités complexes.

Êtes-vous intéressé-e ?
Nous espérons que ce poste saura éveiller votre curiosité et vous donnera envie de contribuer au déploiement de notre stratégie multimodale qui définit la vision globale en matière de mobilité à long terme !