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Manager Servicedesk

Valora Group
Muttenz

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Manager Servicedesk

In dieser spannenden Führungsfunktion verantwortest Du gemeinsam mit 12 Mitarbeitenden den Aufbau und die Weiterentwicklung der divisionsweiten Servicedesk-Organisation und bist für die Incident-Prozesse sämtlicher IT-Services zuständig.

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Aufbau und Entwicklung einer robusten, skalierbaren und kostenoptimierten Servicedesk-Organisation
  • Strategische und operative Verantwortung des Servicedesks in der gesamten Retailorganisation (CH, DE, LU)
  • Stetige Optimierung der OLAs und SLAs sowie Verantwortung für das Incident- und Major-Incident-Management
  • Erarbeitung und Implementierung von proaktiven Massnahmen zur Incidentvermeidung
  • Betreuung und aktive Mitarbeit bei der Verbesserung der Services in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern, internen und externen Partnern
  • Sicherstellung der Qualität und Support-Performance mit Hilfe von SLAs und KPIs
  • Aktive Mitarbeit bei Projekten durch Einbringung des Support-Knowhows
  • Sicherstellung der Dokumentation von Support-Knowledge und Prozessen
  • Evaluation, Abschluss, Management und Optimierung von Verträgen mit externen Partnern
  • Führung eines diversen und internationalen ca. 12-köpfigen Support-Teams, mitsamt Coaching und Weiterentwicklung

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium (FH oder Universität) oder vergleichbare Aus- und Weiterbildungen
  • Mindestens 5 Jahre Managementerfahrung in einem Servicedesk-Umfeld
  • Leistungsnachweis im Bereich der Incident-, Asset-, und Lifecycle-Management-Prozessekenntnisse der verschiedenen Technologien im Kontext des Clientbetriebs (Netzwerk-Infrastruktur, Windows-Clients, Verzeichnisdienste etc.)
  • Erfahrung in der Prozessdokumentation und dem IT-Service-Management
    sowie im Projektmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
  • Lösungsorientierte Persönlichkeit, welche Interesse an den Mitarbeitenden zeigt, teamfähig ist und sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl fühlt

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Freiraum für Ideen und Kreativität
  • "DU-Kultur"
  • Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Personalrestaurant
  • Firmen-Events