vor 5 Tagen

Servicedesk-Mitarbeiterin / Servicedesk-Mitarbeiter bilingue 100 %

Kanton Bern

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

Servicedesk-Mitarbeiterin / Servicedesk-Mitarbeiter bilingue 100 %

Sie unterstützen die Anwenderinnen und Anwender bei Informatikanliegen, beheben Störungen und koordinieren selbständig alle beim Servicedesk eingehenden Anfragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Erste Anlaufstelle für alle Informatikanliegen sowie Erfassen, Klassifizieren, Kategorisieren und Priorisieren von komplexen Fragen und Störungsmeldungen (First-Level Support)
• Erkennen von Problemen und entsprechende Eskalation
• Veranlassen / Durchführen von Umgehungslösungen bei Störungsmeldungen sowie Kontrolle / Nachführen im ITSM-System
• Koordinieren und Überwachen von weitergeleiteten Störungsmeldungen an die interne oder externe Second- und Third-Level Supportstellen
• Vor Ort Support an der Sulgeneckstrasse im Rahmen des First-Level-Supports und im Rahmen von Projekten und Vorhaben an verschiedenen Aussenstandorten

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, besitzen ein umfassendes Praxiswissen in der Informatik und weisen bereits einige Erfahrungen im Umfeld eines Servicedesks aus. Ihre Stärken liegen im Microsoftumfeld, insbesondere bei MS Office. Eine SIZ oder eine gleichwertige Ausbildung haben Sie bereits erfolgreich abgeschlossen. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine hohe Eigenverantwortung und Selbständigkeit prägen Ihre Arbeitsweise. Sie arbeiten gerne im Team und können sich gut integrieren. Ebenfalls kommunizieren Sie sicher und gewannt auf Französisch und Deutsch (bilingue).

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

Eine sehr interessante und verantwortungsvolle Arbeit mit einem hohen Mass an Selbständigkeit in einem dynamischen Umfeld mit vielen Kundenkontakten. Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung sowie individuelle und flexible Arbeitszeiten (Jahresarbeitszeit) sind zusätzliche Vorteile.

Stellenantritt
per sofort oder nach Vereinbarung

Arbeitsort
Sulgeneckstrasse 70, 3005 Bern