SmartYou est un acteur du service managé dans le domaine des nouvelles technologies et plus particulièrement du Cloud et de la Cybersécurité.
Nous accompagnons les entreprises et organisations dans leurs projets d’évolution IT et de transformation numérique.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une :
Vos missions
- Répondre aux appels entrants des utilisateurs finaux, évaluer et documenter les demandes et incidents.
- Traiter et résoudre des demandes et des incidents de support de niveau 1 et 2
- Assurer un support personnalisé et renforcer la relation client.
- Se déplacer sur site client afin d’effectuer des actions ne pouvant pas être réalisées à distance
- Tenir à jour une documentation précise des incidents, des résolutions et des procédures, contribuant ainsi à une base de connaissances.
- Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les résolutions, fournir des mises à jour sur les incidents et assurer la satisfaction client.
- Gérer efficacement le temps et les priorités pour répondre rapidement aux demandes et incidents.
- Se tenir informé des dernières évolutions technologiques, en particulier dans l'écosystème Microsoft, pour garantir un support à jour et efficient.
Profil
- Orienté service client avec une attitude professionnelle et empathique.
- Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation Windows, y compris les versions les plus récentes.
- Compréhension des concepts de base des réseaux et de la connectivité.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un excellent service.
- Expérience dans la gestion des demandes, incidents et problèmes via un système de gestion des tickets.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise de l'anglais à un niveau B1 minimum.
Notre offre
SmartYou vous offre un cadre de travail stimulant et dynamique. Participez à la mise en place et l’évolution de nous outils et de nos infrastructures clients en réinventant votre travail au quotidien.
Vous ferez partie d’une équipe pluridisciplinaire et pourrez profiter de l’expérience de vos collègues et participer au quotidien à l’évolution d’une entreprise en pleine mutation.
Entrée en service : au plus tôt
Taux d’activité : 80-100 %
Lieu de travail : Gland
Veuillez nous faire parvenir un dossier complet : CV, lettre de motivation, diplômes (le cas échéant), etc