Zuhören, verstehen, anpacken: ZETTAPLAN macht ICT für Unternehmen, und zwar so, wie der Kunde es braucht. Unser Erfolgsrezept? Ganzheitlich planen, solid umsetzen und persönlich betreuen. 1 Team, 70 Mitarbeitende, 7 Lernende - seit über 30 Jahren!
Deine Tätigkeit.
- Entwicklung des Service-Portfolio in Zusammenarbeit mit unseren Technik-Spezialisten
- Bewirtschaftung der Service-Level-Agreements (SLAs) von der Planung bis zur Nachführung
- Monitoring der vereinbarten SLAs bezüglich Ressourcen-Verfügbarkeit (Services/Systeme)
- Erstellen von Performance-Reviews und Reports für Service-Meetings mit Kunden
- Sicherstellen von Qualität, Effizienz und Rentabilität der definierten Service-Level
- Definition und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse (ITSM) mit Matrix42
Das solltest Du mitbringen.
- Höhere Informatikausbildung (HF/FH) oder Informatiker*in EFZ mit Weiterbildung BWL
- Langjährige Erfahrung im ICT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Hohe Dienstleistungsorientierung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen
- Kommunikative Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und authentischem Auftreten
- Stilsichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
Das bieten wir Dir.
- Moderner Arbeitsort mit optimaler Verkehrsanbindung (inkl. Gratis-Parkplatz)
- Übernahme eines verantwortungsvollen und interessanten Arbeitsbereichs
- Freiraum in der Tagesgestaltung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- «Open-Door-Mentalität», flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
Wir freuen uns auf Dein vollständiges Bewerbungsdossier in deutscher Sprache inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnissen an: bewerbung@zettaplan.ch.
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