PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
* Assurer le 1e niveau de support informatique aux utilisateurs, par le biais du téléphone ou des e-mails
* Prendre en charge les incidents, analyser, résoudre ou documenter et transmettre au 2e niveau de support
* Gérer la documentation opérationnelle nécessaire
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES
* Formation professionnelle technique de niveau CFC ou jugée équivalente
* Expérience dans la prise en charge d'appels et de courriels de premier niveau et des outils de ticketing
* Bonnes connaissances des applications de bureautique, de Windows 10 et de MS Office 365
* Formation ITIL nécessaire la certification est un plus
* De langue maternelle française ou italienne avec un niveau avancé dans les trois langues (min.C1)