Uster, drittgrösste Stadt im Kanton Zürich, ist mit rund 37'000 Einwohnerinnen und Einwohnern eine dynamisch wachsende Stadt im Grossraum Zürich und bekannt als innovatives Regionalzentrum.
Fachperson ICT-Support (vor Ort) 70 - 100%
Deine Hauptaufgaben
- Leisten von 1st-/2nd-Level Support bei internen Kundinnen und Kunden vor Ort
- Entgegennehmen, Qualifizieren, Quantifizieren und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen aus den Fachbereichen
- Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
- Führen von Voranalysen zu Störungsmeldungen und Fragen, Einleiten von Workarounds und Beheben von Anfragen am Telefon, vor Ort und per Fernzugriff
- Dokumentieren der Anfragen, Betreiben und Bewirtschaften des Ticketing-Systems
- Begleiten und Unterstützen der Mitarbeitenden der Stadt Uster bei Migrationen, Floorwalking
- Einleiten von Eskalationsverfahren
- Sicherstellen, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt werden
- Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware
- Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
- Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker/-in EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder vergleichbare ICT-Grundbildung
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Freude an der Zusammenarbeit und sicherer Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Teamfähig, empathisch sowie belastbar
- Exakte und selbständige Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
- Verständnis für bereichsspezifische und bereichsübergreifende Prozesse
- Lösungsorientiert
- Gute Analysefähigkeit, vernetztes Denken
- Zuverlässige, speditive und genaue Arbeitsweise verbunden mit einem grossen Qualitätsbewusstsein
Deine Ansprechperson
Für Rückfragen steht Dir der Leiter Informatik gerne zur Verfügung.
Harry Rauter
044 944 73 57