e-novinfo se distingue depuis plus de 20 ans dans le domaine de la technologies de l’information et de la communication active. Le groupe peut fournir un service à 360 degrés grâce à son expertise dans les services informatiques, la téléphonie, la gestion des temps et le digital.
Notre mission est le support, la gestion et le déploiement de parcs et réseaux informatiques pour des PME de 10 à 500 collaborateurs, grâce à nos solutions IT & Cloud. Dans notre recherche perpétuelle d’amélioration, nous sommes à la recherche d’un IT Service Desk Manager afin de nous soutenir dans l’amélioration des performances et la qualité de notre support informatique.
Pour notre différents sites Neuchâtel, Renens, Delémont nous sommes à la recherche d’un(e):
e-novinfo se distingue depuis plus de 20 ans dans le domaine de la technologies de l’information et de la communication active. Le groupe peut fournir un service à 360 degrés grâce à son expertise dans les services informatiques, la téléphonie, la gestion des temps et le digital.
Notre mission est le support, la gestion et le déploiement de parcs et réseaux informatiques pour des PME de 10 à 500 collaborateurs, grâce à nos solutions IT & Cloud. Dans notre recherche perpétuelle d’amélioration, nous sommes à la recherche d’un IT Service Desk Manager afin de nous soutenir dans l’amélioration des performances et la qualité de notre support informatique.
Pour notre différents sites Neuchâtel, Renens, Delémont nous sommes à la recherche d’un(e):
Taux d’activité 100% | Contrat à durée indéterminée
(Lieu de travail canton de Neuchâtel)
Description du poste
Hotline Manager
- Suivi des tickets
- Suivi et mise en œuvre des SLA
- S’assurer du bon suivi du monitoring et des sauvegardes par les responsables de comptes
- Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités, mobiliser les ressources nécessaires pour la résolution optimale des tickets
- Prise en charge des nouveaux clients et explication de nos processus
- Proposition d’améliorations interne & externe
- S’assurer du suivi de la documentation client
Hotline Teamleader
- Planification des tâches de supports
- Coaching de l’équipe, suivi des performances de résolution
- Suivi du respect des procédures
- Formation des nouveaux collaborateurs hotline
EXIGENCES
- 5 ans d’expérience solide et cohérente en tant IT orienté service
- Diplôme de technicien ES IT au minimum
- Compétences en matière de dactylographie
- Professionnalisme, résistance au stress
- Capacité à gérer efficacement les fluctuations de rythme de travail
- Excellentes compétences en matière de communication écrite et orale - orthographe et grammaire impeccables en français
- Langue : C1 anglais, allemand un plus
VOTRE PROFIL
- Forte motivation et nature orientée vers les solutions
- Vous appréciez le service au client et le travail en équipe
- Capacité à gérer une équipe de technicien de plus de 10 personnes
- Vous faites preuve de rigueur et de proactivité, avez un leadership naturel
- Excellente gestion du temps : capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités
- Des compétences organisationnelles exceptionnelles
NOUS VOUS OFFRONS
- Un lieu de travail agréable et des équipements ultra moderne.
- Travailler au sein d’une équipe jeune et motivé
- Un réel défi professionnel, au sein d’une société en expansion permanente
- Contact permanent avec l’innovation technologique
Si vous avez une personnalité orienté solution que vous avez de très bonnes capacités organisationnelles. Ce poste est fait pour vous. Nous sommes à la recherche d’une personne doté d’un leadership naturel ainsi que de très bonne compétence technique.
Pour remplir ce rôle il est indispensable de conserver une vision d’ensemble de la situation et être capable de mobiliser en tout temps les ressources nécessaires.
Vous pouvez adresser votre dosiser complet, lettre de motivation, CV et certificats de travail à rh@e-novinfo.ch