Audika - der Experte für gutes Hören - ist mit über 70 Hörcenter und mehr als 200 Mitarbeitenden in der Schweiz einer der führenden Anbieter von Hörberatungen und Hörsystemlösungen. Audika gehört zu Demant, der weltweit einzigen Unternehmensgruppe, die alle Bereiche der Hörgesundheit abdeckt. Bei Audika dreht sich alles um das Hören: Jeden Tag setzen wir uns dafür ein, dass mehr Menschen besser hören, weiterhin das tun können, was sie lieben, und sich selbst bleiben können.
Unser Marketing-Team in Urdorf sucht dich als
CRM Manager & Marketing Campaign Manager 80-100%Du bist ein Customer Data Champion, versiert im Umgang mit Kundendaten und CRM-Systemen. Du verstehst es, das Potenzial von Datenbeständen zu pflegen und optimal auszuschöpfen. Du gestaltest eine kundenzentrierte Customer Journey, setzt datenbasierte Marketingkampagnen effizient um und hast dabei immer das Ergebnis im Blick. Du verstehst es, sowohl das operative Tagesgeschäft als auch Projekte zu steuern und umzusetzen.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für unsere CRM-Datenbank (OneRetail) sowie Umsetzung, Monitoring, Steuerung und Weiterentwicklung aller datenbasierten Marketingmassnahmen
- Implementierung und Optimierung der CRM-Strategie zur Neukundengewinnung sowie zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Komplexe Datenselektionen im CRM-System für Always-on- und Ad-hoc-Kampagnen
- Bereitstellung von Datenfiles für Lettershops
- Abstimmung von Marketingaktivitäten mit dem internen Call Center
- Umsetzung von Marketing-Automatisierungsstrategien zur Verbesserung der Kundenaktivierung und -bindung
- Anpassung, Personalisierung und Rollout globaler digitaler CRM-Programme (Newsletter, SMS etc.)
- Durchführung von Kundendatenanalysen und -reportings sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit der globalen Organisation (CRM-Systeme & CRX Marketing Community, internen Schnittstellen sowie Lettershops und weiteren Partnern
- Du wirst von einem CRM-Marketing Coordinator unterstützt (neu geschaffene Position)
Dein Profil
- Nachgewiesene Erfahrung im Bereich CRM-Systeme, Daten- und Marketingkampagnenmanagement
- Spezialist im Umgang mit Excel und Pivots für Datenexport/-import und Datenabgleich, Potenzialanalysen, Customer Journey Design und Kampagnenumsetzung
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in der Planung, Durchführung, Nachverfolgung und Optimierung von CRM-Marketingkampagnen on- und offline
- Erfahrung in der Leitung von Marketing Automation Projekten (implementieren, steuern, analysieren und optimieren)
- Growth Mindset und kreative Fähigkeiten um Conversion, Retention und Churn Prevention zu steigern
- Sehr gute Planungs- und Organisationsfähigkeiten, um das Tagesgeschäft und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen. Aufgaben effizient und lösungsorientiert priorisieren.
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe, Planungskompetenz, Belastbarkeit und Termintreue.
- Kunden- und ergebnisorientiertes Denken: Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und gleichzeitig die Leistungsziele im Auge zu behalten
- Lösungsorientierter Teamplayer mit agiler Denkweise und Hands-on-Mentalität
- Engagierte, selbständige Persönlichkeit, die strukturiert und sorgfältig arbeitet
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprache) und Englisch (fliessend), Französisch und/oder Italienisch für die Marktbearbeitung Schweiz von Vorteil - aber nicht Bedingung
Deine Chance
- Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, mit der Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ideen einzubringen und diese umzusetzen
- Internationale Gruppe, mit starkem länderübergreifendem Marketing-Netzwerk und Best-Practise-Erfahrungsaustausch
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem fünfköpfigen Marketing-Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Eintritt: sofort oder nach Vereinbarung
Deine Leidenschaft ist das CRM-Marketing - und du bist bereit neue Wege zu gehen und in die Welt des Hörens einzutauchen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltvorstellung und möglichem Eintrittstermin. Bei Fragen steht dir Bettina Wassmann unter bemw@audika.ch oder Tel. 079 775 42 13 gerne zur Verfügung.