IT Backoffice Specialist

Was dich erwartet
Als IT Backoffice Specialist übernimmst du eine vielseitige Aufgabe und Drehscheibenfunktion zwischen Kunden und internen Schnittstellen als Fachsupport sowie Betreuung Service Desk und Empfang.

• Analysieren und Bearbeiten von fachlichen und technischen Kundenanforderungen sowie User- und Berechtigungsverwaltung
• Voranalyse von Störungsmeldungen, Behebung einfacher Störungen (1st-Level Support) resp. Triage und Weiterleitung an 2nd-Level Support
• Entgegennahme, Bearbeitung und Klassifizierung von Störungsmeldungen
• Überwachung und Steuerung von Störungsbehebungen, Einleiten von Eskalationsverfahren
• Überwachung der IT-Infrastruktur und Information an die Anwender bei Betriebsstörungen (Monitoring Systeme) im Schichtbetrieb
• Empfang von u.a. Kunden und Geschäftspartnern sowie Betreuung der Telefonzentrale

Was du fachlich mitbringst

• Berufsabschluss in IT oder im kaufmännischen Bereich mit vertieften IT Kenntnissen
• Erfahrung und Freude an IT-Support und Kundenbetreuung sowie zuvorkommende und ausgeprägte kommunikative Umgangsart
• Bereitschaft zu regelmässigen Morgen-/Abendkontrollen und Pikett (Schichtdienst)
• Gute Französischkenntnisse und Kenntnisse der englischen Sprache von Vorteil

Was dich persönlich ausmacht

• Engagierte, offene und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und zuverlässiger Arbeitsweise
• Teamplayer mit Freude an Beratungs-, Problemlösungs- und Supporttätigkeit sowie am Kontakt mit Kunden und IT-Spezialisten
• Bereitschaft Neues zu lernen und sich in einem dynamischen Umfeld zu vertiefen

Hinweis: Auf diese Vakanz werden keine Eingaben durch Stellenvermittler berücksichtigt. 

Dein Kontakt
Maryam Vardi
HR Business Partner