ICT-Supporter Servicedesk al 80-100%

Chi siamo?

La Scuola universitaria federale per la formazione professionale SUFFP è il Centro di expertise svizzero per la formazione professionale. Ci occupiamo della formazione e della formazione continua dei e delle responsabili della formazione professionale, svolgiamo ricerca, sviluppiamo professioni e supportiamo la collaborazione internazionale in materia di formazione professionale. Siamo presenti a Zollikofen presso Berna (sede principale), Losanna e Lugano, con sedi esterne a Olten e Zurigo.

Per il dipartimento Services a Lugano cerchiamo per il 1° settembre 2025 un-a

Le mansioni

• Installazione, assistenza e manutenzione di postazioni di lavoro e periferiche presso la sede di Lugano
• Consulenza, supervisione, istruzione e assistenza all’utenza in caso di problemi, e ricerca di soluzioni
• Assistenza alla clientela per richieste e problemi tecnici tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
• Analisi e risoluzione di guasti e problemi informatici: Correzione dei guasti (analisi a distanza), avviare soluzioni sul piano dell’ambiente IT (assistenza di primo livello) o inoltro ai reparti competenti (assistenza di secondo livello)
• Installazione e manutenzione dei sistemi informatici delle postazioni di lavoro (per esempio PC), periferiche, dispositivi mobili, server e componenti di rete, nonché dei loro software e delle loro interfacce
• Gestione dell’infrastruttura tecnica nelle aule (proiettori e microfoni)

Il profilo

• Formazione come operatore informatico / operatrice informatica (AFC) con una prima esperienza professionale nel Servicedesk
• Solida conoscenza di Microsoft Endpoint Manager (SCCM, Intune)
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi
• Solida conoscenza dell’amministrazione di Active Directory (AD) e delle GPO
• Ottime capacità di comunicazione e di trasmissione di informazioni tecniche complesse in modo comprensibile
• Pensiero e approccio orientati alla clientela, attitudine paziente e cordialità
• Buona gestione del tempo e capacità di lavorare in modo multi-task
• Capacità di lavorare in gruppo e disponibilità a collaborare con altri reparti
• Capacità di lavorare con calma ed efficienza anche sotto pressione
• Certificazione ITIL V4 in corso di validità auspicata
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza del tedesco o del francese costituisce titolo preferenziale

Offriamo

Offriamo un’attività variata e stimolante in un contesto plurilingue in seno a un team che opera a favore di una scuola universitaria impegnata a livello nazionale nella formazione professionale svizzera.

Come Scuola universitaria ci impegniamo a valorizzare la diversità delle persone e a promuovere le pari opportunità, la partecipazione e la sostenibilità. Questo impegno si riflette nelle condizioni di lavoro e nelle prestazioni sociali della SUFFP.

Il Signor David Mickel, Responsabile del Servicedesk, è volentieri a disposizione per maggiori informazioni (+41 58 458 27 37, David.Mickel@suffp.swiss). Il dossier di candidatura completo va trasmesso tramite lo strumento di reclutamento entro il 31 maggio 2025.

Scuola universitaria
federale per la
formazione professionale SUFFP
Kirchlindachstrasse 79
CH-3052 Zollikofen
www.suffp.swiss