Supervisor:in Service Desk (a) 100% [Ref:2710]

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden, eine kantonale Behörde im Raum Thurgau, suchen wir eine zuverlässige, erfahrene und kommunikationsstarke und zuverlässige Persönlichkeit als:

• Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung der vereinbarten Service-Level
• Vertretung bei Major Incidents, inklusive Koordination, Kommunikation und Eskalationsmanagement
• Überwachung von Ticket-Fortschritten und Kennzahlen, bei drohender SLA-Verletzung proaktiv eingreifen
• Bearbeitung von Reklamationen, Klärung mit Kunden und nachhaltiger Abschluss der Fälle
• Analyse von Feedback aus Umfragen, Incidents und Service Requests, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen
• Teilnahme an Wartungsfenstern, Informationsweitergabe und Handovers an den Service Desk
• Pflege der CMDB, Koordination von Änderungen und Aktualisierung der Wissensdatenbank/Confluence
• Vorbereitung und Moderation von KPI- und EFA-Meetings; Reporting zu Incident Management und Request Fulfilment
• Optimierung von ITSM-Prozessen in Bezug auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des ITSM-Tools
• Zusammenarbeit mit IT-Koordinatoren, der Entwicklungsabteilung und weiteren Teams

• Förderung von Teamkompetenzen, Wissensaufbau, Dokumentation und zielgerichtete Delegation von Aufgaben 

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, insbesondere 1st- und 2nd-Level, in SLA-gesteuerten Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Eskalationen und Major Incidents
• Fundierte Kenntnisse in ITIL/ITSM, idealerweise ITIL v3/v4 Foundation
• Routiniert im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Matrix42/Ivanti oder ähnlichen Systemen
• Erfahrung in der Pflege von CMDBs, Servicekatalogen und Wissensmanagementsystemen (z. B. Confluence)
• Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und effektive Massnahmen abzuleiten
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, inklusive klarer Status- und Handover-Berichte
• Strukturierte, pragmatische und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau, gute Englischkenntnisse, Bereitschaft für gelegentliche Rufbereitschaft

• Verantwortung für die operative Steuerung eines zentralen Teams
• Möglichkeit, Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten und zu verbessern
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. für Zertifizierungen oder Schulungen
• Flexible Arbeitsmodelle, moderne Arbeitsausstattung und transparente Entwicklungsperspektiven

• Stellenantritt per sofort
• Arbeitsort: Kanton Thurgau
• Anstellungsart: Try&Hire 
• Vollzeitstelle 100%