Customer Service Expert (m/w/d) (mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen)

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf - online und direkt im Geschäft - bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.

Eine Rolle zwischen Kundenservice und Technologie - begleite den Aufbau unserer KI im Kundendienst
In dieser spannenden Rolle unterstützt du unser Customer-Care-Team im täglichen Kundenkontakt und übernimmst gleichzeitig Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicelösungen.
Du arbeitest aktiv an der Digitalisierung unseres Kundendienstes mit, gestaltest Helpcenter-Inhalte und begleitest den Ausbau unserer Zendesk-Systeme.

Wir suchen einen

Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

• Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
• Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
• Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
• Mitwirkung bei Qualitätssicherung, Tests und Systemanpassungen
• Interne Ansprechperson für KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
• Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon, E-Mail, Chat)

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil
• Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
• Interesse an digitalen Tools, KI und Automatisierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
• Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusst

Unternehmen: MF Group AG 

Land: Schweiz

Region: Sankt Gallen

Stadt: St. Gallen

Postleitzahl: 9001

Job ID: 274013