Global CRM-Manager 100% (m/w/d)

Die Ferag AG mit Hauptsitz in Hinwil/Zürich ist ein Schweizer Familienunternehmen, spezialisiert auf die Entwicklung von intralogistischen Gesamtlösungen in den Bereichen Produktion, E-Commerce und Omnichannel für die verschiedensten Branchen sowie für die Post- und 3PL-Automatisierung. Die Ferag AG ist in mehr als 18 Ländern mit eigenen Vertriebs- und Servicegesellschaften vertreten und beschäftigt rund 600 Mitarbeitende.

Wir suchen ein technisch versierten, kommunikationsstarken und mit analytischen Fähigkeiten versehenen

• Gesamtverantwortung für Strategie, Architektur und Weiterentwicklung unseres globalen CRM Systems
• Übersetzung von Business-Zielen in klare CRM Use Cases (Lead Management, Customer Lifecycle, Segmentierung, Automatisierung, Reporting)
• Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von Anforderungen aus Marketing, Sales und Service
• Sicherstellung einer sauberen, skalierbaren und wartbaren Systemlandschaft (keine Über-Customisierung)
• Enablement interner Rollen (z. B. Social Media / Marketing Automation)
• Definition und Umsetzung von Best Practices für Datenqualität, Prozesse und Governance
• Aufbau aussagekräftiger Dashboards und KPIs für Management und Fachbereiche
• Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (z. B. DSGVO)
• Aktive Beratung des Managements bei strategischen CRM- und MarTech-Entscheidungen

• Mehrjährige Erfahrung als CRM-Manager, CRM Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in einem internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse gängiger CRM Plattformen (Dynamics von Vorteil)
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, in der Restrukturierung oder Skalierung komplexer CRM Setups
• Starkes Verständnis für Marketing-, Sales- und Customer-Lifecycle-Prozesse
• Fähigkeit, zwischen Business, IT und externen Partnern zu vermitteln und klar zu steuern
• Strategisches Denken gepaart mit hoher Umsetzungsstärke
• Fähigkeit, auch gegen Widerstände die richtige Lösung durchzusetzen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Business Impact
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (fliessend in Wort und Schrift)

• Möglichkeit das Aufgabenfeld selbstständig mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Individuelle und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen mit flexiblem Arbeitsmodell und Homeoffice
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Eigene Pensionskasse, gratis Parkplätze, Restaurant