IT SERVICE DESK (H/F) – CDI – Genève

Pour le compte d’un acteur reconnu du secteur bancaire / financier à Genève, nous recherchons un(e) IT Service Desk avec 3 à 5 ans d’expérience, à l’aise dans un environnement exigeant, international et orienté qualité de service.

• Support IT niveau 1 / 2 auprès des utilisateurs (sur site + à distance)

• Gestion des incidents et demandes via outil de ticketing (ITIL)

• Diagnostic, résolution, escalade si nécessaire

• Support postes de travail : Windows, Office 365, Teams, Outlook, imprimantes, périphériques

• Gestion des accès (AD, Azure AD selon environnement), droits et mots de passe

• Support matériel : PC, laptops, téléphonie, salles de réunion

• Participation à la maintenance et au renouvellement du parc IT

• Contribution à la documentation (procédures, base de connaissances)

• 3 à 5 ans d’expérience en IT Service Desk / Support utilisateur

• Formation : CFC Informatique ou équivalent (ou expérience solide)

• Très bon niveau technique sur environnement poste de travail

• Bonne compréhension des process ITIL (un plus)

• Anglais fluent obligatoire (échanges quotidiens)

• Français courant requis

• Excellent sens du service et de la communication

• Réactivité, rigueur, sens des priorités

• Esprit d’équipe, fiabilité, bonne présentation

• Capacité à gérer la pression et un environnement très structuré

• Contrat : CDI – 100%

• Localisation : Genève

• Démarrage : dès que possible

• Salaire : selon expérience + avantages