technischer Senior Supporter 2nd Level / Stv. Teamleitung

Siehst du dich als Support-Superheld? Lies weiter!

smart-me spezialisiert sich als Leader in smart energy auf intelligentes Energiemanagement in Gebäuden. Unsere eigenentwickelten intelligenten Messgeräte (Zähler & Ladestationen) ermöglichen ganzheitliche Abrechnungs- und Steuerungslösungen von Strom, Wasser und Wärme über die smart-me Cloud. Gemeinsam mit unserer Tochterfirma eCarUp, welche sich auf E-Ladestationen-Management spezialisiert hat, revolutionieren wir die Energietechnik und treiben die Energiewende mit unserer täglichen Arbeit nachhaltig voran.

Deine Aufgaben

• Du stellst einen qualitativ hochstehenden Second-Level-Support für Partner und Techniker sicher;
• Stellvertretende Teamleitung in einem 5-köpfigen Team;
• Du sammelst Feedback aus dem Feld, reproduzierst Fehler und definierst Softwareverbesserungen für die Entwicklung unserer Plattformen;
• Du unterstützt das Backoffice, das Produktmanagement und den Verkauf und koordinierst Anfragen intern;
• Du unterstützt die Pflege unserer öffentlichen Partnerdokumente (Wiki/SWissensdatenbank);
• Du wirkst bei internen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen aktiv mit (z. B. Prozessoptimierungen, Plattformen).

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. als Elektroinstallateur/in, Informatiker/in, Elektroniker/in, Betriebsinformatiker/in);
• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Support und überzeugst durch deine Leidenschaft, Kunden lösungsorientiert zu helfen;
• Du kannst die Tickets und die Telefone zielgruppengerecht bearbeiten (Fahrer, Partner, Stationsbesitzer);
• Du bist ein Teamplayer und verfügst über die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und dich der Situation entsprechend auszudrücken;
• Selbstständiges Arbeiten, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein werden vorausgesetzt;
• Du besitzt eine hohe Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität;
• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Unser Angebot 

• Keinen Pikettdienst - Arbeitszeit während den üblichen Bürozeiten;
• Gelegenheit, dich aktiv einzubringen und die Zukunft eines wachsenden Unternehmens mitzugestalten;
• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, energiegeladenen Umfeld;
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege;
• Ein starkes, interdisziplinäres und motiviertes Team, in welchem du dich individuell entfalten und vielseitig weiterentwickeln kannst;
• Fortschrittliche und attraktive Anstellungsbedingungen.

Die Energiezukunft wartet nicht - sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und starte deine neue berufliche Herausforderung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!?