Prozessowner/-in Request Management

Amt für Informatik

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich.
Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter
Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbstständige Anstalten.
Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.
Möchtest auch du ein Teil davon sein, den Kanton Zürich zukunftsfit zu machen?
Für unseren neuen Fachbereich Operational Excellence innerhalb der Abteilung Customer Services & Innovation suchen wir dich als Prozessowner/-in für das Request Management. Gemeinsam mit dem Team bist du für das übergreifende Management sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser zentralen ITSM-Prozesse zuständig. Dein Fokus liegt auf der konzeptionellen Gestaltung, Einführung und Sicherstellung eines einheitlichen, wirkungsvollen Request Managements – im Sinne einer stabilen und leistungsfähigen IT-Grundversorgung für den ganzen Kanton.

• In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die strategische Entwicklung und Governance des Request Management Prozesses in der gesamten kantonalen IT-Landschaft – vom Amt für Informatik (AFI) über die IT-Einheiten anderer Direktionen bis hin zur Staatskanzlei.
• Du übernimmst die Prozessverantwortung auf kantonaler Ebene – für die IKT-Grundversorgung sowie sämtliche Fach- und Kantonsapplikationen.
• Du konzipierst, implementierst und pflegst übergreifende Prozesse, welche die reibungslose Abwicklung sowie eine erhöhte Automatisierung sicherstellen.
• Du entwickelst und pflegst Standards und Methoden für ein effizientes, sicheres und nachvollziehbares Request Management und sorgst für deren Umsetzung und Verankerung in der Praxis.
• Du führst kantonale Arbeitsgruppen und verantwortest die fachliche Koordination mit IT-Organisationen anderer Direktionen.
• Du stellst sicher, dass der Prozess effizient gelebt wird – durch Monitoring, Qualitätssicherung und aussagekräftiges Reporting.
• Du pflegst ein aktives Stakeholdermanagement, schulst und befähigst Beteiligte in ihren Rollen und sorgst für eine kontinuierliche Prozessentwicklung entlang der Praxisbedürfnisse.
• Du übernimmst die Pflege der Prozessdokumentation und gewährleistest deren Aktualität, Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, BWL oder vergleichbar
• Fundierte Berufserfahrung im Request Management inkl. Stakeholdermanagement, vorzugsweise in einer komplexen IT-Umgebung innerhalb einer Matrixorganisation
• ITIL-Zertifizierungen und ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, starke soziale Kompetenzen sowie hohe Kundenorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein 
• Belastbare, selbstbewusste und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die Entscheidungen mit grosser Tragweite, analytisch und strukturiert treffen kann

• Ein dynamisches und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit der Möglichkeit beim grössten Arbeitgeber im Kanton Zürich einen neuen Fachbereich mit aufzubauen
• Ob zentrale Verwaltung, Kantonspolizei, Gerichte, Spitäler oder (Hoch-) Schulen, unsere Dienstleistungen sind ebenso spannend und vielseitig wie die Kunden, für die wir sie entwickeln und betreuen. 
• Einen soliden, fairen und sicheren Arbeitgeber mit modernen Arbeitsplätzen in der Nähe des Hauptbahnhofs Zürich. 
• Neben Lunchcheck, Homeoffice-Möglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten bieten wir ausserdem exzellente interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten und unterstützen aktiv die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.

Wenn wir bereits jetzt deine Begeisterung entfacht haben, freuen wir uns über deine Bewerbung. Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen akzeptieren und bearbeiten, welche über das Online-Tool eingehen.

Fragen zur Stelle beantwortet dir gern Flavia Wälchli (Teamleiterin Operational Excellence) unter Tel.-Nr.: +41 43 259 42 35.

Dein neues Umfeld: Amt für Informatik