Consultant ITIL/ServiceNow - 60%

Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmé(e) en gestion des processus ITIL (Processus Manager).

Le taux d'activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine.  Possibilité de travail à distance (1 jour).

Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à

1. la Gestion des changements
2. la Gestion des configurations,

Les taches à réaliser seront :

1) Gestion des changements :

- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements:

• Suivre les changements
• Gestion des modèles de changement
• Gestion des fenêtres de maintenance
• Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections
• Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques
• Suivre les actions correctives de non-conformité
• Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)

- Gérer le CAB

- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance

- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus

- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation

- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)

- Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels

2) Gestion des configurations

- Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations

- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations:

• Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus
• Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
• Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre
• Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude
• Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis
• Suivre les actions correctives de non-conformité

- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB

- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus

- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation

- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)

- Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels

Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :

• Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans)
• Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL et notamment le Change Management
• Bon sens de l’organisation
• expérience en tant que chef de projet ou assimilé
• Bonne capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement
• Bonne connaissance de l’outil ServiceNow d'industrialisation/automatisation de la production IT
• Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d’un environnement IT
• Si possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum

Langue de travail : français

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant.