Technicien Helpdesk niveau 1 (f/m/d)

Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour développer leur carrière. Avec environ 16 000 employés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une seule équipe au niveau mondial, nous continuons à faire croître l'entreprise, à grandir ensemble et à nous développer. Construisez votre carrière avec nous !

Dans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne.

CELA OUVRE LES PORTES DE TON AVENIR: TES TÂCHES

• Réception et traitement des appels helpdesk
• Support : aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques quand ce sera possible
• Priorisation des messages de panne et escalade vers les techniciens compétents - experts hardware ou software de support 2ème niveau, ou vers les fournisseurs (par ex. vente, techniciens de fermeture internes et externes)
• Planification des délais et coordination des interventions sur place
• Vérification du matériel nécessaire ainsi que des plans, des indications de configuration ou des logiciels
• Documentation des tickets de premier niveau et des informations importantes pour les collaborateurs techniques dans le WIKI

C'EST POURQUOI NOUS TE FAISONS CONFIANCE: TES COMPÉTENCES

• Formation de base technique (CFC Informaticien, Maturité Pro, BAC Microinformatique, BTS Informatique)
• Tu justifies d'une première expérience professionnelle de 2 ans dans un service d'assistance informatique
• Connaissance dans le domaine électrique et électronique sera un plus
• Tu te sens à l'aise avec la communication clients, autonome et structuré(e), tu aimes le travail d'équipe
• Tu parles couramment le français, l'allemand et/ou l'anglais sera un plus

TU PEUX COMPTER SUR NOUS: UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MOTIVANT

• Nous offrons des conditions d'emploi attrayantes avec des avantages divers
• Des possibilités de télétravail partiel
• Nous agissons dans un environnement technologique passionnant
• Nous sommes un groupe international avec une atmosphère familiale
• Nous accordons une grande importance à la promotion du développement personnel et professionnel

dormakaba est un employeur qui s'engage pour l'inclusion et la diversité. Nous traitons toutes les candidatures de la même manière, indépendemment de l'éthnie, de la couleur de peau, de la religion, du sexe ou de l'orientation sexuelle, de la nationalité, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi, afin de garantir l'égalité des chances.