Mitarbeiter/-in ICT Service Desk (80-100%)

Die BESA QSys AG ist das nationale Kompetenzzentrum für die Ermittlung des Pflege- und Betreuungsbedarfs. Das umfassende Schulungs- und Dienstleistungsangebot rund um die Softwareprodukte für die Bedarfsabklärung BESA und RAI/interRAI ermöglicht rund 1'300 Kundinnen und Kunden im Gesundheits- und Sozialbereich eine professionelle Pflegebedarfsermittlung. 

Zur Verstärkung unseres Service Desk-Teams in Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n kommunikative/-n und dienstleistungsorientierte/-n

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund/-innen und bearbeitest telefonisch sowie schriftlich Störungsmeldungen und Serviceanfragen rund um unser Softwareprodukt Raisoft.net im First-Level-Support.
• Du übernimmst die Tickettriage und sorgst für einen kontinuierlichen Informationsfluss zwischen den Kund/-innen, den beteiligten IT-Partnern und weiteren internen Bereichen bis zur abschliessenden Lösungsfindung.
• Nach einer sorgfältigen Einarbeitung führst du Installationen und Umstellungen auf Kundensystemen selbst aus.
• Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Weiterbildung, z.B. als Informatiker/in, PC-Supporter/in, ICT-Fachfrau/mann o.ä. und einige Jahre Erfahrung im ICT-Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse und zwingend gute Kenntnisse in Französisch
• Einwandfreie Selbstorganisation, eine rasche Auffassungsgabe und Teamfähigkeit gehören zu deinen Stärken
• Du suchst eine Herausforderung, bei der du deine ausgeprägte IT-Affinität mit deiner Freude am Kundenkontakt verbinden kannst.

Wir bieten dir

• Eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einem systemrelevanten Unternehmen in den zukunftsorientierten Branchen Gesundheitswesen und IT
• Ein interdisziplinäres Umfeld und Austausch mit Mitarbeitenden aus den Bereichen Pflege, Datenanalyse, Wirtschaft und Informatik
• Homeoffice-Möglichkeit nach Abschluss der Einarbeitungsphase
• 25 Ferientage, ab dem 50. Lebensjahr 30 Ferientage
• Zusätzlich zwei frei wählbare Tage und die Möglichkeit, weitere Ferientage zu erwerben oder Überzeit auf einem Langzeitkonto anzusammeln
• Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz in Bern
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Beteiligung an Aus- und Weiterbildungen

Bist du an dieser vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail: bewerbung@besaqsys.ch. Für weitere Auskünfte steht dir Ivo Pavlov, Leiter ICT-Betrieb, gerne zur Verfügung (+41 58 590 33 93).