Servicedesk-Leiter (M/W/D)

Wo Schenk draufsteht, ist Mobility und Convenience drin. Ob Mobility Hub, Elektro-Charging, Convenience Stores, Parkhäuser oder Tank-stellen - überall bietet die Schenk Systeme AG innovative und zukunftsorientierte Systemlösungen. Dazu gehören neben den eigentlichen Check-out Funktionen auch Warenwirtschaftslösungen, Mobile-Payment, Loyalty Lösungen, Steuerung von EV-Chargern und Tanksäulen, Fahrzeugkennzeichenerkennung und Freeflow-Parking Lösungen, und vieles mehr.
Die dauerhafte Entwicklung unseres Teams ist mit die grösste Aufgabe im Unternehmen. Gleichzeitig sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten, die nicht nur gut zu uns passen, sondern uns noch besser machen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung genau Dich als

Servicedesk-Leiter
In dieser spannenden, abwechslungsreichen Aufgabe wirst Du für folgende Aufgaben zuständig sein:

• Leitung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams
• Ressourcenplanung, Einsatzkoordination und Schulung der Mitarbeitenden

• Überwachung und Einhaltung von SLAs und KPIs mit Berichterstattung an die Geschäftsleitung
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Ticketing-Systemen
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Problemen
• Verantwortung für Call-Center, Telefonie

Wir freuen uns, wenn Du:

• über eine abgeschlossene Ausbildung; Disziplin(en): Informatik verfügst
• mehrjährige Führungserfahrung im Servicedesk- oder Supportbereich vorweisen kannst
• mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support hast
• fundierte Kenntnisse in POS-Technologien oder Netzwerken und Betriebssystemen vorweisen kannst
• eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz mitbringst
• ein sehr gutes technisches Verständnis mit analytischem Denken hast
• gewinnbringend und präzise deutsch sprichst. Zusätzlich wären Französisch, Englisch/Ital. von Vorteil
• eine Hands-on Mentalität aufweist, ein Organisationstalent bist und du strukturiertes Arbeiten gewohnt bist
• ein bereichsübergreifendes, dienstleistungsorientiertes Denken hast
• belastbar und flexibel bist
• zuverlässig und verantwortungsbewusst bist
• unternehmerisch und zielorientiert denkst

Wir bieten Dir

• Ein starkes Team mit familiärem Umgang in unkomplizierter Umgebung
• Die Chance deinen Arbeitsplatz mitzugestalten
• Freiheit und Verantwortung in der Tagesplanung
• Wir haben keine Angst vor Veränderung, Digitalisierung und neuen Ideen – je mehr Du Dich einbringst und entwickelst desto besser passt Du zu uns
• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem modern geführten Unternehmen
• Wertschätzende Zusammenarbeit und bodenständige Kultur
• Interessantes und zukunftsorientiertes Arbeitsfeld
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Hybride Arbeitsweise
• Ein kleines und hochmotiviertes Team
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten

Kontaktperson

Jannis Briker
+41418548888
hr@schenk-systeme.ch

Website

www.schenk-systeme.ch