Head of IT-Support (w/m/d)

Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Die Abteilung IT & Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung.

Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern.

Das kannst du bewegenFührung + Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)
• Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
• Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
• Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen

Service + Betrieb

• Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
• Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
• Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services

Prozesse + Qualität

• Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
• Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
• Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
• Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen

Business-Schnittstelle

• Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
• Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
• Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
• Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb

Reporting + Steuerung

• Aufbau eines transparenten Service-Reportings
• Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld
• Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen

Das bringst du mit

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3-5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion
• Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks
• Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
• Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie
• Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)

Darauf das kannst du dich freuen

• Ein Team von leidenschaftlichen Macherinnen und Machern
• Grosszügige Beteilung an Weiterbildungen
• Kombination von Freizeit und Job
• Modernes Arbeitszeitmodel
• Flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswegen
• Zahlreiche Vergünstigungen

Das sind wir
Die Andermatt Swiss Alps AG mit Sitz in Andermatt plant, baut und entwickelt die Ganzjahresdestination Andermatt mit Apartmenthäusern, Hotels und Villen in Andermatt Reuss. Zur Andermatt Swiss Alps Gruppe gehören zudem die Hotels The Chedi Andermatt und Radisson Blu Reussen, ein 18-Loch, Par 72-Championship-Golfplatz sowie die Andermatt Konzerthalle. Mit der Andermatt-Sedrun Sport AG und deren Mehrheitsaktionär Vail Resorts, Inc., besteht eine enge Partnerschaft.

Noch Fragen?
Wir beantworten sie gerne telefonisch.