Support IT N2 - Référent Service Desk (f/m/d)

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.

Pour le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien Support IT N2 Référent Service Desk (f/m/d) chargé d'assurer un support N1-N2 orienté qualité de service (dont VIP), de piloter les tickets dans ServiceNow, de superviser les services critiques via Zabbix/Grafana et d'agir comme référent technique du Service Desk.

• Assurer le support utilisateurs N1-N2 (téléphone, e-mail, desk et interventions sur site), avec une prise en charge VIP réactive et soignée.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (poste de travail, OS, applications, réseau, accès, périphériques, outils collaboratifs) et assurer une communication claire jusqu'à la clôture.
• Administrer les comptes et accès (Active Directory, O365), appliquer les processus en vigueur et escalader les cas complexes vers les niveaux 2+/3 en garantissant un suivi rigoureux.
• Agir comme référent technique du Service Desk : soutien à l'équipe, point d'escalade interne, contribution à la formation et à la cohérence des standards et pratiques.
• Assurer le monitoring des services critiques (Zabbix, Grafana), traiter/qualifier les alertes, analyser les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue (documentation, base de connaissances, REX, processus ITIL/SLA).

• CFC en informatique (ou équivalent) et 4 à 6 ans d'expérience en support IT N1-N2, avec un niveau confirmé permettant de tenir un rôle de référent Service Desk.
• Très bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11, Active Directory, O365, MDM) ; bonnes connaissances MacOS et iOS fortement appréciées.
• Expérience de l'outil de ticketing (ServiceNow apprécié) et bonnes pratiques de gestion des incidents/demandes ; connaissance ITIL et certification appréciées.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service : autonomie dans le troubleshooting, gestion des priorités et aisance avec des populations exigeantes (VIP).
• Très bonne communication en français et en anglais (C1), à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe, rigueur, flexibilité et aisance en environnement multiculturel ; disponibilité pour 1 à 2 déplacements professionnels à l'étranger par année.

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : GZLXL778 

Kevin Brosse | +41 22 308 85 00 |