IT Service Desk Mitarbeiter*in

Gestalte die IT-Zukunft bei der Genossenschaft Migros Zürich aktiv mit! Als IT Service Desk Mitarbeiter*in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und unterstützt sie bei allen Anliegen rund um unsere IT-Dienstleistungen. Werde Teil eines dynamischen Teams, bringe deine Expertise und Kundenorientierung aktiv ein und begleite spannende Rollouts neuer IT-Dienstleistungen.

• Zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und kompetente Unterstützung in allen IT-Belangen
• Entgegennahme und präzise Erfassung von Störungsmeldungen sowie eigenständige Problemlösung
• Einsatz deines technischen Know-hows im 1st Level Support, um Störungen zu beheben oder kreative Lösungen zu finden
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams, Weiterleitung komplexer Anfragen und Überwachung der Problemlösung
• Unterstützung unserer Anwender*innen bei Fragen und Änderungswünschen mit Fachwissen und Kommunikationsstärke
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für nachhaltige Unterstützung
• Aktive Begleitung der Einführung neuer IT-Dienstleistungen und Mitwirkung an innovativen Projekten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen zu neuen Technologien und Geschäftsprozessen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer IT Service Desk Prozesse durch deine Ideen und Initiative

• Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) im Fachbereich Informatik
• Berufserfahrung: 2 - 3 Jahre Berufserfahrung im IT Help Desk oder Service Desk
• Erfahrung in einem IT Help Desk oder Service Desk Team
• Erfahrung mit IT Service Management Anwendungen (z. B. ITIL, ServiceNow von Vorteil)
• Bereitschaft für Früh- und Spätdienste (07:00 Uhr / 17:30 Uhr) nach Einsatzplan sowie Pikettdienst
• Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Proaktives Handeln und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Vernetztes Denken und hohe Belastbarkeit
• Gute Kenntnisse in MS Windows und MS 365
• Deutsch (fliessend)
• Französisch (von Vorteil)

• Zentraler Arbeitsort: Arbeiten in Zürich West
• Berufliche Vorsorge: Hervorragende Pensionskassenleistungen mit hoher Arbeitgeberbeteiligung
• Sozialleistungen: Faire Sozialleistungen
• Cumulus-Punkte: Du erhältst zusätzliche Cumulus-Punkte beim Einkaufen
• Migros Bank: Vorzugszinsen bei Privat- und Anlagekonto, kostenlose Kontoführung, vergünstigte Hypotheken und mehr
• Mitarbeiterangebote: Bis zu 1.000 CHF pro Jahr (abhängig von deinem Pensum) für deine Erholung und Weiterentwicklung - nutzbar für Fitness-Abos, Kurse, Gesundheitsangebote oder einen Zuschuss fürs ÖV-Abo.
• Sozial- und Personalberatung: Interne Sozialberatung
• Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei berufsbezogener Aus- und Weiterbildung,

Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.

• Vorselektion der Bewerbungen
• Gespräch mit HR & Fachabteilung
• Kennenlernen Team
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt
Herr Tony Jedamski
Recruitment Partner
rekrutierung@gmz.migros.ch

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