Technicien support users (f/m/d)

Pour le compte de notre client basé à Lausanne, nous recherchons un Technicienne support users (f/m/d) chargé·e d'assurer le support de proximité et à distance pour la gestion des incidents et demandes liés à l'environnement poste de travail. La prise de poste est en juillet 2026 pour une durée d'1 an.

• Assurer la réception, l'enregistrement, la qualification et le suivi des incidents et demandes des utilisatrices et utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes d'exploitation et logiciels bureautiques, sur site et à distance.
• Utiliser des outils de prise en main à distance et de télédistribution pour assister, dépanner et déployer les correctifs applicatifs.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées et assurer la coordination jusqu'au rétablissement du service.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et au partage de connaissances afin d'améliorer la qualité du support.

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire de support aux utilisatrices et utilisateurs (helpdesk / support de proximité).
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques et de l'environnement poste de travail.
• Expérience avec des outils de prise en main à distance et de télédistribution.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, sens du service et orientation solution.
• Capacité à collaborer et à cultiver l'esprit d'équipe, avec une bonne gestion du stress et des émotions.
• Permis de conduire voiture requis.

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : ZMVEM012 

Oksana Dumont | +41 22 308 85 00 |