Quality Manager im Kundendienst

Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.

Deine Aufgaben

• Du untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf
• Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit
• Erarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst
• Du strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innen
• Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den Kundendienst
• Du arbeitest selbstständig in einem Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen mit dem Ziel, die Abläufe stetig zu verbessern.
• Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten.

Deine Fähigkeiten

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• Selbstsicheres und bestimmtes Auftreten – Du arbeitest und priorisierst selbstständig
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sammeln, von Vorteil aus dem Telco Bereich
• Eine Weiterbildung im Qualitätsmanagement ist gewünscht und rundet dein Profil ab
• Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise, zeichnet dich aus
• Natürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen
• Du siehst dich als kommunikationsstarken Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an Beratungstätigkeiten
• Mit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch, von Vorteil kannst du dich auch in Französisch unterhalten
• Agiles Vorgehen bedeutet für dich, Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringen

Das bieten wir

Arbeit und Freizeit

Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf

Individuelle Förderung

Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer

Arbeitskultur

Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork

Fringe Benefits

Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen

Warum Quickline?

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Deine Kontaktperson

Hast du Fragen zur Stelle?
Ich berate dich gerne.

Therry Jaberg
Head of Human Resources

+41 32 559 98 62

therry.jaberg@quickline.net

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen.