Senior Service Manager*in

Das gibt es zu tun

• Erarbeitung und Weiterentwicklung einer Service Strategy für die Informatikdienste
• Einführung, Schulung, Durchsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Praktiken, Standards, Methoden und Werkzeugen des Service Managements
• Definition und Umsetzung von Service-Management- und Service-Continuity-Management-Prozessen
• Sicherstellen der Aktualität und Korrektheit des Service-Katalogs durch Aufnahme, Anpassung und Löschung von Services und deren Beziehungen untereinander
• Unterhalt und Weiterentwicklung der Struktur des Service-Katalogs
• Erstellung und Pflege einer ServiceNow Roadmap
• Aufnahme und Priorisierung von Weiterentwicklungsbedarfen in Bezug auf ServiceNow
• Definition und Schulung der Prozesse rund um die Nutzung von ServiceNow
• Qualitätsmanagement für die Services der ID durch Definition von Service Levels hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Performance von Services, Abstimmung und Überprüfung von Service Level Agreements mit den verschiedenen Nutzergruppen der ID sowie Initiierung von Verbesserungen an Services

Das bringen Sie mit

• Höhere Berufsbildung, idealerweise (Fach-)Hochschulstudium mit Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik o.ä.
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im ICT Service Management (Service Strategy, Service Design, Service Engineering, ITIL) sowie im Qualitätsmanagement
• Erfahrungen in der Implementierung und Nutzung von ServiceNow von Vorteil
• Breites Informatikverständnis sowie betriebswirtschaftliches Grundverständnis
• Kommunikative und flexible Persönlichkeit
• Selbstständige und initiative Arbeitsweise
• Rasches Auffassungsvermögen
• Teamfähigkeit
• Diplomatisches Geschick und Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
• Hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Jahresarbeitszeit mit flexiblen Einsatzzeiten, Homeoffice nach Absprache mit dem Vorgesetzten
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit Vergünstigungen im Rahmen einer universitären Anstellung, u.a. kostengünstige Nutzung des gesamten Unisport-Angebots, Verpflegung in den Mensen auf dem Uniareal zu günstigen Konditionen
• Zentral und attraktiv gelegener Arbeitsplatz nahe Hauptbahnhof Bern

Interessiert?

Für weitere Informationen steht Ihnen Cord-Ulrich Fündeling unter 031 684 38 00 oder cord.fuendeling@unibe.ch zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis 07.02.2025 per E-Mail an das Sekretariat der Informatikdienste sekretariat.id@unibe.ch