IT Service Owner - Customer Care (m/w/d) 80 - 100%

Willkommen in deiner Zukunft!

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

Als IT Service Owner für den Customer Care Service gestaltest und optimierst du mit modernen Technologien die IT-Support- und Service Desk-Services der Zukunft. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um innovative und benutzerfreundliche Lösungen zu entwickeln und die Zufriedenheit der End User sicherzustellen. Motiviert dich der Gedanke, die Rolle als Ansprechperson für den «End User Support von Zurich Schweiz wahrzunehmen und zur laufenden Verbesserung des digitalen Arbeitsumfelds beizutragen?

Als Teil des Geschäftsbereichs «Informations & Technology» gewährleistet das Team «Service und Environment Management» den reibungslosen Betrieb der digitalen Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeitenden, koordiniert die Schnittstelle zu externen Dienstleistern und trägt massgeblich zur Weiterentwicklung unserer Support und Request Management Prozesse bei. In dieser Rolle kannst du deine Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten weiter ausbauen, stehst in Kontakt mit diversen internen und externen Stakeholdern und hast die Möglichkeit, an der Produktentwicklung im agilen Ansatz mitzuwirken.

Falls du dich gerne in einem jungen, dynamischen Team mit deinem Organisationstalent einbringst, eine partnerschaftliche Zusammenarbeit schätzt und Freude daran hast, operative Herausforderungen sowie strategische Aufgaben im Change-Management zu übernehmen, dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 5» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als IT Service Owner - Customer Care.

Was du tust

• End-to-End-Verantwortung für den IT Customer Care Service.
• Verantwortung für kontinuierliche Prozessverbesserungen und Automatisierung.
• Management und Koordination des IT Service Centers und Remote Supports.
• Incident Management, einschliesslich Eskalationen und L2 Ticket Handling.
• Kommunikation zu Initiativen und End-User bezogenen Themen.

Was du mitbringst

• Berufserfahrung im End User Support, idealerweise in einem Finanzinstitut oder bei einem grossen IT-Service Provider.
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows 365, Azure Virtual Desktop, Microsoft 365 und ServiceNow.
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und deren Analyse.
• Growth- und Service-Mindset.
• Kenntnisse in agilen Methoden und Praktiken, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil).

Dein Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Mirlinda Sulimani

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung. 

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.  

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon.

Information für Personalvermittler

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.