Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)
mobilezone ag
- 7/25/2025
- 80 - 100%
- Position with responsibilities
- Unlimited employment
Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)
Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1'000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben - vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden. Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.
Unsere Mission:Als führendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform - und du gestaltest mit!
- Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.
- Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.
- Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell - inklusive des 1st Level Supports.
- Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st-3rd Level).
- Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.
- Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.
- Du planst und steuerst das Budget für deine Services.
- Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.
- Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).
- Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.
- Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
- Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
- Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten
- Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Du bringst ein Lächeln mit - auch in hektischen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
- Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
- Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
- Unfallversicherung in der Privatabteilung
- Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
- Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
- und vieles mehr...
Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter +41 58 400 24 42.
mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | www.mobilezone.ch