IT-Support-Techniker (m/w/d)

Wir sind die Stefanini Group - ein globales Technologieberatungsunternehmen mit brasilianischen Wurzeln, das an die transformative Kraft von Menschen und Technologie glaubt.

In mehr als 40 Ländern gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden innovative Lösungen, die Ergebnisse beschleunigen und das Erlebnis von Menschen und Organisationen nachhaltig verbessern.

Für uns ist Technologie kein Selbstzweck, sondern das Werkzeug, mit dem wir Veränderung möglich machen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Mensch, der diese Veränderungen vorantreibt. Unser Ansatz ist "AI First": Wir setzen gezielt auf moderne Technologien und richten unseren Fokus konsequent auf den Erfolg unserer Kunden.

Wir sind eine Gemeinschaft, die Zusammenarbeit lebt und ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Bei uns lernst du durch praktische Erfahrung, entwickelst dich im Team weiter und erhältst die Möglichkeit, deine Ideen und Projekte aktiv einzubringen.

Wir sprechen nicht nur von digitaler Transformation - wir glauben an echte Veränderung, die bei den Menschen beginnt und Unternehmen nachhaltig prägt.

Wenn du einen Ort suchst, an dem du wachsen, Innovationen vorantreiben und Teil von etwas Großem werden willst, dann bist du bei der Stefanini Group genau richtig.

Tätigkeitsbeschreibung

Werden Sie Teil eines innovativen und internationalen Unternehmens, das an der Spitze der Pharmabranche steht! In einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld übernehmen Sie Verantwortung für exzellenten Kundenservice und praxisnahen IT-Support.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Landschaft mitzuwirken und eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines hochwertigen IT-Supports zu übernehmen.

Wir suchen eine engagierte und proaktive Persönlichkeit mit echter Begeisterung für Technologie, die gerne eigene Ideen einbringt, Verbesserungsvorschläge macht und offen für neue Lösungen ist.

Darüber hinaus legen wir Wert auf ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, sowohl mit Kolleg:innen als auch mit Business-Usern vertrauensvolle und effektive Arbeitsbeziehungen aufzubauen. Flexibilität und Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.

Aufgaben:

• Bearbeitung aller Incidents: Analyse, Nachverfolgung, Lösung und Dokumentation aller Vorfälle im ITSM-System des Kunden im Rahmen des Onsite- und Remote-Supports;
• Lagerverwaltung: Sicherstellung des Überblicks über das Lager, Zugang zum Lagerstandort sowie Bereitstellung und Bestellung der benötigten Geräte, falls erforderlich;
• Kommunikation: Aktive Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern während der Bearbeitung von Incidents, der Erfüllung von Service Requests und im Change Management. Regelmäßige Information über den Fortschritt und Beratung zu möglichen Workarounds;
• End User Support: Unterstützung beim Incident Management, bei Service Requests und im Change Management für alle definierten Endgeräte, einschließlich zusätzlicher Hardware, Clients (Notebooks und Workstations), Monitore, Besprechungsraumausstattung, Mobiltelefone, Telefone, Drucker und Spezialgeräte;
• Anwendungs-Support: Unterstützung bei der Bearbeitung von Service Requests und Incidents für alle definierten Anwendungen.

Ihr Profil

Anforderungen:

• 2-3 Jahre Erfahrung in einer technischen ICT-Umgebung, idealerweise in einem Produktionsunternehmen;
• Allgemeines Wissen über End User Technologien;
• Erfahrung mit End User Workspace Plattformen (Discovery, Asset Management, Client Management);
• Erfahrung mit Microsoft Plattformen für End User (Active Directory, Office, SCCM);
• Erfahrung mit ITSM-Tools (Ticket Management Software) von Vorteil;
• Soft Skills: Planung und Organisation, Detailgenauigkeit, Problemlösung, Analyse, Flexibilität, Kundenorientierung, technische Schreibfähigkeiten;
• Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Attraktive Empfehlungsprämien für die Empfehlung von Freunden;
• Die Möglichkeit, an Trainings über die Stefanini University teilzunehmen, inklusive IT- und Soft-Skills-Trainings durch unsere Spezialisten;
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen, multinationalen Unternehmen;
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld als Teil eines multikulturellen Teams, das über ganz Europa verteilt ist.

Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung!

Hinweis

Diese Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die in dieser Rolle ausgeführt werden soll. Es sollte nicht als eine umfassende Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen betrachtet werden.

Diversität und Inklusion

Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass derzeit Betrugsversuche im Umlauf sind, bei denen Jobsuchende unter falscher Verwendung unseres Firmennamens Stefanini angesprochen werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass seriöse Jobangebote von Stefanini immer über offizielle Kanäle erfolgen, einschließlich direkter Kommunikation mit unseren geschulten Recruitern. Sollten Sie unerwünschte Nachrichten erhalten, in denen Zahlungen oder persönliche Informationen angefordert werden, ignorieren Sie diese bitte.

Wichtige Hinweise:

• Seriöse Jobangebote erfolgen nur nach einem Vorstellungsgespräch mit unseren Hiring Managern oder Kunden.
• Wir werden zu keinem Zeitpunkt im Bewerbungsprozess eine Zahlung von Ihnen verlangen.

Bleiben Sie wachsam und zögern Sie nicht, uns zur Überprüfung zu kontaktieren. Ihre Sicherheit und Ihr Schutz haben für uns oberste Priorität. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.