Service Manager IT & ECM

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister und Systemintegrator, der individuelle Lösungen und Services für Unternehmen aus verschiedenen Branchen entwickelt und betreibt. Zur Verstärkung des Service-Management-Teams wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die IT-Serviceverträge methodisch und prozessual verantwortet, die Qualitätssicherung sicherstellt und die Schnittstelle zwischen Kunden und Betriebsteams bildet.

• Servicekoordination & Qualitätssicherung: Sicherstellung der Erbringung von IT-Services "in time, quality and budget".
• Kundenmanagement: Betreuung von Serviceverträgen, Beratung zu ECM-Services und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.
• Prozesssteuerung & Verbesserung: Onboarding neuer Services, Analyse von Kundenanfragen und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
• Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Kunden, DevOps-Teams und Betrieb, um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten.
• Vertrags- & SLA-Überwachung: Monitoring und Weiterentwicklung der vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen.
• Projektleitung: Durchführung von LifeCycle-Projekten und Audits sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Kunden.

• Fachliche Qualifikationen:
• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Betreuung von IT-Verträgen.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) und Erfahrung in einem ITIL-basierten IT-Serviceumfeld.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu formulieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse.
• Persönliche Eigenschaften:
• Kommunikationsstärke und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt.
• Qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise.
• Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten.

• Abwechslungsreiche, selbstbestimmte Projekte mit Raum für Innovation.
• Hybrides Arbeiten mit Homeoffice und Bürozeiten, Kreativräume und moderne Tools.
• Flexible Jahresarbeitszeit (40 Wochenstunden), 27 Ferientage sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z.B. IBM, TIBCO, Kofax, AWS/Azure).
• Kultur der Kollegialität, Dynamik und Augenhöhe.