Aufgabe
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-LevelSupport
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
- Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche
- Mitteilungen
- Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
- Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss
- Interner Richtlinien
- Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend. Anforderungen
- Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
- Belastbarkeit und Kundenorientierung
- Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
- Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Projektdauer31.12.2026 (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
Ansprechpartner
Michael Schwab, 052 224 44 09,
schwab@iqplus.ch