L'entreprise compte plus de 2000 collaboratrices et collaborateurs dévoués qui exercent près de 80 métiers différents. Toutes et tous mettent leurs compétences au service de la collectivité dans des domaines variés, tels que la conduite, l'entretien des véhicules et des infrastructures, le service client, l'information aux voyageurs ou encore l'informatique.
Travailler dans un secteur d'avenir
Le monde des transports publics est en plein essor et offre des opportunités passionnantes.
Les tpg recherchent des collaboratrices et collaborateurs motivés, sensibles aux enjeux de mobilité, d'environnement et de satisfaction client. En échange, ils offrent un cadre de travail riche et varié, avec des conditions sociales compétitives et de nombreuses perspectives d'évolution.
L'entreprise compte plus de 2000 collaboratrices et collaborateurs dévoués qui exercent près de 80 métiers différents. Toutes et tous mettent leurs compétences au service de la collectivité dans des domaines variés, tels que la conduite, l'entretien des véhicules et des infrastructures, le service client, l'information aux voyageurs ou encore l'informatique.
Travailler dans un secteur d'avenir
Le monde des transports publics est en plein essor et offre des opportunités passionnantes.
Les tpg recherchent des collaboratrices et collaborateurs motivés, sensibles aux enjeux de mobilité, d'environnement et de satisfaction client. En échange, ils offrent un cadre de travail riche et varié, avec des conditions sociales compétitives et de nombreuses perspectives d'évolution.
Dans le cadre du développement du domaine d'activités des Systèmes d'information et de télécommunications (SIT) nous mettons au concours un poste de :
Agent Service Desk
Quel est votre profil ?
Titulaire d'un CFC d'informaticien ou d'une formation jugée équivalente et au bénéfice de bonnes connaissances des best practice ITIL, vous avez une expérience similaire dans le domaine. Disposant d'une très bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite MS Office ainsi que d'un logiciel de GED. Vous avez également une bonne compréhension de l'informatique en entreprise (virtualisation des postes de travail et des applications).
Résistant-e au stress, vous êtes capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions. Doté-e d'un sens aigu de la relation client, vous êtes à l'aise dans la communication orale. Enfin, vous êtes disponible pour participer au service d'astreinte de l'équipe.
Quelles seront vos principales responsabilités ?
Rattaché-e au responsable Service Desk, vous réceptionnerez (par téléphone, e-mail ou visite) les questions et les diverses demandes des utilisateurs. Vous informerez et assisterez les clients internes en cas de pannes de fonctionnement, analyserez l'impact et l'urgence de la demande afin d'assigner la bonne priorité. Vous installerez du nouveau matériel et formerez les utilisateurs. Vous assurerez le 1er niveau de réponse et assignerez aux autres groupes de support les questions plus complexes. Enfin, vous participerez à l'astreinte 24/7 du SIT (piquet informatique).
Etes-vous intéressé-e ?
Rejoignez-nous et contribuez tant au déploiement de notre stratégie multimodale qu'à la définition de notre vision globale en matière de mobilité à long terme.
Sensibles au développement durable, nous vous informons que seuls les dossiers complets reçus à l'adresse https://www.tpg.ch/fr/carriereseront pris en considération et recevront une réponse de notre part.