BESA QSys SA est le centre de compétence national pour l'évaluation des besoins en soins et en accompagnement. L'offre complète de formation et de services autour des deux logiciels d'évaluation des besoins BESA et RAI/interRAI permet à quelque 1'400 clientes et clients du secteur de la santé et du secteur social de procéder à une évaluation professionnelle des besoins en soins.
Pour renforcer notre équipe du Service Desk à Berne, nous recherchons, de suite ou à convenir, un/e collaborateur/trice du Service Desk ICT (80-100%) communicatif/ve et orienté/ée vers le service.
Tes tâches
- Tu es le premier point de contact pour nos clientes et clients et tu traites par téléphone et par écrit les messages de dysfonctionnement et les demandes de service concernant notre produit logiciel Raisoft.net dans le cadre du support de premier niveau.
- Tu veilles à un flux d'information continu entre les clients et les partenaires informatiques impliqués jusqu'à la recherche de solutions finales.
- Tu t'occupes du triage des tickets et tu travailles en étroite collaboration avec les autres services internes.
- Après une formation minutieuse, tu effectues toi-même des installations et des changements sur les systèmes des clients et tu assumes un rôle de coordination entre les intervenants internes et externes.
- Tu gères les données clients dans notre système CRM et tu effectues d'autres tâches opérationnelles.
Ton profil
- Tu as terminé une formation professionnelle technique ou une formation continue, par exemple en tant qu'informaticien(ne), support PC, spécialiste ICT ou autre. Idéalement, tu as déjà pu acquérir quelques années d'expérience dans le support ICT.
- Tu es à la recherche d'un défi qui te permette d'allier ton goût prononcé pour l'informatique à ton plaisir du contact avec la clientèle.
- Tu convaincs par tes très bonnes connaissances en allemand et tu disposes de bonnes connaissances en français.
- Une organisation personnelle irréprochable, une capacité de compréhension rapide et un esprit d'équipe font partie de tes points forts.
Nous te proposons
- Un travail varié et valorisant dans une entreprise d'importance systémique dans les secteurs d'avenir de la santé et de l'informatique
- Un environnement interdisciplinaire et des échanges avec des collaborateurs du secteur des soins, de l'analyse des données, de l'économie et de l'informatique
En outre :
- Possibilité de télétravail une fois la phase d'intégration terminée
- 25 jours de vacances, 30 jours de vacances à partir de 50 ans
- En plus, deux jours libres supplémentaires à choisir et la possibilité d'acquérir des jours de vacances supplémentaires ou d'accumuler des heures supplémentaires dans un compte salarié personnel et ceci sur le long terme.
- Un lieu de travail central à Berne
- Des avantages sociaux supérieurs à la moyenne
- Participation à des formations
Es-tu intéressé(e) par cette activité polyvalente ? Alors envoie-nous ton dossier de candidature complet par e-mail. Ivo Pavlov, responsable de l'exploitation ICT, se tient à ta disposition pour tout renseignements complémentaires (+41 58 590 33 93).