Wir sind Sonic Suisse
Dr. Risch, Medisupport, Medisyn und Medica - einst getrennt, jetzt vereint: Unter dem Namen Sonic Suisse bilden wir ein flächendeckendes Schweizer Netzwerk von regional verankerten Labors mit rund 2?800 Mitarbeitenden an über 40 Standorten. Als Teil der weltweit führenden Sonic Healthcare Group verbinden wir lokale Präsenz mit internationaler Expertise - und leisten so jeden Tag einen wichtigen Beitrag zur Gesundheitsversorgung in der Schweiz.
Unser Anspruch? Höchste Qualität, echte Kundennähe und kontinuierlicher medizinischer Fortschritt - angetrieben von engagierten Fachleuten, die vorausdenken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam neue Wege beschreiten. Ob in der Labormedizin, in der Administration oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnvolles Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert.
Im Rahmen der Neuorganisation unsere Kundensupportprozesses suchen wir zur Unterstützung unseres eCustomer Supports in Luzern und Bern per sofort oder nach Vereinbarung eine:n
Ihre Aufgaben
- 2nd Level Support unserer digitalen Kundensystem (eSonic)
- Selbständige Priorisierung der Anfragen nach Kundenkategorien und VIP-Listen
- Management der Anfragen zwischen Customer Care Unit, externem Partner, lokaler IT und Kunden
- Problemlösung im direkten Kontakt mit dem Kunden per Telefon und Fernwartung
- Dokumentation aller Massnahmen im Ticketsystem
- Dokumentation von Prozeduren und Prozessen zur Unterstützung des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Weitergabe an 3rd-Level-Support und Koordination des Rollouts
- Monitoring offener Anfragen
Unsere Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder einen vergleichbaren Abschluss
- Mehrjährige Berufserfahrung im Support von IT-Systemen von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, Netzwerkkonfiguration, Peripherie und der Administration von Windows-PC’s
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch und Italienisch von Vorteil
- Team- und Kundenorientierte Persönlichkeit mit selbständiger und sorgfältiger Arbeitsweise
Wir bieten
- Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigen-verantwortung
- Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
- 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
- Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur
Haben Sie Fragen? Wir unterstützen Sie gerne.
Wenden Sie sich an einfach an Yves Zumbrunn, Deputy Desktop Service Manager (yves.zumbrunn@sonicsuisse.ch) oder Klaus Dobler, Deputy Chief Information Officer ICT (klaus.dobler@sonicsuisse.ch) - wir freuen uns, von Ihnen zu hören!