Smartec Services AG ist der grösste Xerox Partner in der Schweiz. Zu den zentralen Dienstleistungen der Firma zählen Optimierungslösungen für Druck, Scan, Content-, Workflow- und Prozessmanagement rund um den In- und Output von Dokumenten sowie der benötigten Hardware.
Zur Ergänzung unseres Teams an unserem Standort in Rotkreuz, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n einsatzfreudige/n und kundenorientierte/n
Deine Aufgaben:
- Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden. Mit deinem Einsatz unterstützt du aktiv unsere Kunden bei Anwendungsfragen und beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen.
- Du nimmst Störungsmeldungen, Anfragen sowie Verbrauchsmaterialbestellungen von unseren Kunden entgegen, egal ob per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung.
- Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets mittels des ERP- und des Ticketsystems weiter und pflegst die Kunden- und Geräte-Stammdaten.
- Du bearbeitest selbständig 1st-Level-Support Fälle und unterstützt das Team im 2nd-Level-Support. Du überwachst die Kundeninstallationen und verwaltest deren Konfiguration mithilfe von Monitoring-Tools und Fernverbindungen.
- Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst damit verbundene Verfahren und technisches Know-How.
Deine Voraussetzungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kauffrau/-mann EFZ mit Begeisterung für den Bereich Informatik
- Erste Erfahrung in einem der folgenden Bereiche: Kundendienst, Call Center, Help Desk
- Zuverlässigkeit im Umgang mit ERP- und Ticketing-Systemen, Bereitschaft zur Telefon-Hotline
- Flair für telefonischen Support und IT-Affinität sind erforderlich
- Erfahrung mit IT-Support, System-Administration und Fernwartungssoftware sind von Vorteil
- Technisches Verständnis und Branchenkenntnisse (Office Printer und MFP) sind hilfreich
- Positive Einstellung, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren
- Sprachkenntnisse:
- Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
- Italienisch und/oder Französisch (mind. B1) gewünscht
- Englisch von Vorteil
Wir bieten:
- Hohe Selbständigkeit und Eigenverantwortung
- Angenehmes Arbeitsumfeld und gutes Arbeitsklima
- Intensive Einarbeitung in die Materie und Arbeitsprozesse
- Nach Absprache ist auch Home-Office eine Möglichkeit
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Bist Du engagiert, initiativ und hast Du einen breiten Blickwinkel?
Möchtest Du Dein Know-How einbringen und bist Du bereit, stets Neues zu lernen?
Wir bieten einsatzfreudigen BewerberInnen ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet in einem pulsierenden Umfeld und einem wachsenden Unternehmen.
Auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an personal@smartec.ag freuen wir uns!