Gestalte die Zukunft des Change Managements mit uns! Nutze deine Fähigkeiten, um Prozesse zu optimieren, Trends zu erkennen und unsere Organisation voranzubringen. Sei die zentrale Ansprechperson für alle Change Management-Themen und arbeite proaktiv an der Prozessautomatisierung und -integration. Werde Teil unseres dynamischen Teams und mache den Unterschied!
Was dich erwartet: Mitarbeit bei der Beschreibung, Dokumentierung und Harmonisierung des Change Management Prozesses
Du bist beteiligt bei Audits und stellst sicher, dass der Prozess alle geforderten KPIs und Nachweise erfüllt
Ansprechperson für interne und externe Stakeholder zu prozessualen und operativen Themen im Zusammenhang mit dem Change-Management Prozess
Mitarbeit bei der End2End Prozessintegration im ITSM und bei der Prozessautomatisierung
Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Change Management Prozesses
Aktive Überwachung der Prozess-Kennzahlen zur (pro-)aktiven Identifikation von Handlungsfeldern
Was du mitbringst:Erfahrungen im Betrieb eines IT Service Providers oder einer grösseren IT-Organisation von Vorteil
Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme
Ausgeprägte Prozesskenntnisse und ausgewiesene Erfahrung im Change Management und erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Incident, Request und Problem-Management, sowie die Fähigkeit diese Prozesse in Konzepten und Dokumentationen abzubilden
Fundierte Kenntnisse des ITIL V3 und/oder ITIL 4 Frameworks
Kenntnisse in ISO und ISAE-Normen
Starke analytische Fähigkeiten und hohes Mass an Kunden-, Service- und Prozessorientierung
Hohe Selbständigkeit und Organisationsfähigkeit
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil)
Offene, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne interdisziplinär arbeitet und auch in hektischen Situationen die Übersicht behält