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Was Sie bei uns erwartet
Für die technische Betreuung von unserem Contact Center suchen wir eine/n Solution Engineer Contact Center in der Rolle eines Product Owners. Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers und Ansprechperson bei neuen Anforderungen, Störungen oder dem Lifecycle der Contact Center Applikationen.

Bei uns sind Sie Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten, diversen und vielseitigen Teams. Es erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, eine Vielzahl an Weiterentwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche Gestaltungspielräume im Zusammenhang mit Ihrem neuen Aufgabenfeld.

Ihre Aufgaben

Betreuung von und Zusammenarbeit mit den Stakeholder des Contact Centers, sowie technischer Support (2nd-Level) und Trainings für die Contact Center Teams
Agieren als primäre Kontaktperson bei allen technischen und produktrelevanten Themen des Contact Centers
technische Verantwortung für die CTI-Systeme (Computer Telephony Integration) der Contact Center Plattform
Verantwortung für die Planung, Wartung, Implementierung und den Lifecycle der CTI-Systeme (Voice, Routing-, IVR-, Monitoring, Skillmanagement und Reporting-Systeme)
Wartung der technischen Contact Center-Lösungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Lieferanten
Erfassen von neuen Produkt-Anforderungen für die Priorisierung und Planung der Implementation und Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Lieferanten
Identifizieren von neuen Produkt-Opportunitäten am Markt und Vorstellung derselben an die Stakeholder
Sicherstellung des Qualitätsstandards der Telefonie-Komponenten und der Service-Provider
Koordination bei der Identifizierung, Analyse und Behebung von Problemen oder Störungen auf der Contact Center Plattform, sowie Leistung von Pikettdienst
Sicherstellung von System- und Prozess-Compliance unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen

Was Sie mitbringen sollten

mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb einer Contact Center-Plattform, von Vorteil in einem regulierten Umfeld
vertraut mit PSTN (Public Switched Telephone Network), Callflows und dem Skill-Management einer Contact Center-Plattform
Kenntnisse im Projekt-Management und Vertrautheit mit Agilen Methoden/Frameworks, sowie nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten
hohe Motivation und Eigeninitiative, sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten
kontinuierliche Lernbereitschaft IT-relevanter Themen
Deutsch und Englisch fliessend (jeweils mindestens B2)

Unser Angebot
Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.

Unsere Kultur
Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!

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Product Owner/Solution Engineer Contact Center 80-100% (w/m/d)

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