Tätigkeitsbeschreibung:
Am Standort unseres Kunden in Basel suchen wir einen Hands on Teamleiter IT-Support (m/w/d) zur Leitung des IT-Support Teams. Sie sind für die Führung des Service Desk Teams verantwortlich sowie für die fortlaufende Entwicklung und Optimierung der operativen Abläufe. Sie sind für die Durchführung von Services im Service Desk zuständig, einschließlich der Planung, Kommunikation und Dokumentation. Die kontinuierliche Verbesserung und Einführung von IT-Prozessen gemäß ITIL, mit einem Schwerpunkt auf dem Management von Vorfällen, Problemen und Änderungen gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich.
- Führung und Entwicklung eines Teams von IT-Support-Fachkräften
- Bereitstellung von technischer Anleitung und Unterstützung
- Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung von IT-Problemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Berichterstattung an das IT-Management
Ihr Profil:
Leadership skills:
- Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zu inspirieren
- Entscheidungsfreudigkeit und Problemlösungsfähigkeit
- Konfliktlösung und Teambildung
- Strategische Planung und Zielsetzung
Technisches Fachwissen:- Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)
- Mehrjährige Erfahrung als Mitarbeiter oder Leiter eines IT-Service Desk Teams
- Beherrschung von IT-Systemen und Software
- Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen
- Kenntnisse der Netzwerkinfrastruktur
- Aktuelle Informationen über Technologietrends
- Zertifizierungen in relevanten IT-Bereichen
Team-Management:- Delegieren von Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Leistungsbewertung und Feedback
- Sicherstellung von Teamzusammenhalt und Zusammenarbeit
- Umgang mit Eskalationen und Konflikten
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives Gehalt
- Pünktliche Gehaltszahlung zum 1. des Monats
- 25 Tage Jahresurlaub
- Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
- Feedbackgespräche
- Individuelles onboarding
- Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine spannende Tätigkeit in einem global tätigen Familienunternehmen