Bist du bereit unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Du bist als Service Delivery Manager DER/DIE zentrale Ansprechpartner*in um den bestmöglichen Service bei unseren namhaften Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der Betrieb unserer Services gewährleistet ist.
Du betreust die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services
Als zentrale Ansprechperson bist du für operative Themen wie zum Beispiel Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting verantwortlich
Dir macht es Spass die Kundenanforderungen im Service Management zu koordinieren und umzusetzen
Du stellst die Kunden-Onboardings und die Reportings (SLA & Verrechnung) sicher
Deine zugeteilten Outsourcing-Aufträge inkl. Controlling werden von dir überwacht und gesteuert
Die Key Account und Sales Manager freuen sich auf deine Unterstützung bei Kalkulationen und der Angebotserstellung
Initiieren von Verbesserungen an Services und Komponenten runden deine Arbeit ab
Du unterstützt die internen Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in herausfordernden Situationen
Du bringst eine Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker mit
Deine mehrjährige, fundierte Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>250 IT-Arbeitsplätze) ist ein Plus
Engagement, Eigeninitiative und die Stärke dich durchzusetzen gehören zu deinen Eigenschaften
Du bist ein guter Kommunikator, eloquent und verfügst über ein beeindruckendes Verhandlungsgeschick
Die IT-Branche ist für dich eine gewohnte Umgebung
Stetige Veränderungen machen dir Freude und du hast ein Flair für das Organisieren und Koordinieren
Du bringst eine fundierte ITIL- oder gleichwertige Ausbildung mit
