Dein Herz schlägt für die Entwicklung der ITSM-Plattform und du siehst darin die Chance, einen wesentlichen Beitrag zu der Entwicklung des IT Service Management aktiv beizutragen? Du möchtest das Configuration Management gestalten und damit unsere Prozesse weiterentwickeln? Dann freuen wir uns dich im siebenköpfigen Team «IT Service Management» begrüssen zu dürfen.
ITSM-Spezialist BMC Helix (a) 80-100%
Was dich erwartet
- Administrieren und Weiterentwickeln der BMC Helix SaaS Plattform in Verbindung mit On-Prem Discovery (LifeCycle Planung, Patches, Upgrades, usw.)
- Störungsbehebung sowie Anforderungen aus den ITSM-Prozessen (Incident
- Changemanagement, usw.) analysieren, Lösungen aufzeigen, entwickeln und umsetzen
- Verantwortung über das zentrale Configuration Management System (CMS), Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB mit Fokus auf Vollständigkeit und Qualität der Configuration Items sowie deren Relationen
- Reports und Dashboards auf der BMC Helix Plattform aufbauen und weiterentwickeln
- Ein spannendes und herausforderndes Umfeld in einem neu erschaffenen Team
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrungen in Konfiguration, Customizing und Entwicklung von BMC Helix ITSM, Workflows, Prozess-Flows und gute Kenntnisse von BMC Discovery, Digital Workplace und Helix Dashboard
- Gute Kenntnisse in Scripting (PERL, Powershell oder ähnlich), SQL (MS-SQL, Oracle oder ähnlich)
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten für die Planung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB und Asset Management)
- Tiefes Verständnis für CMS im Zusammenhang mit ITSM und die Fähigkeit, Schwachstellen im Rahmen deines Aufgabengebietes zu analysieren, Lösungsansätze zu erarbeiten und umzusetzen
- Du bist ein Teamplayer mit "Machermentalität" und hast Freude und Begeisterung bei der Ausarbeitung und Operationalisierung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess?
Christian Wieland
HR Consultant
058 340 66 56
LinkedIn
Job-ID: 33944
Ausgezeichnete Arbeitgeberin
In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.